Politique de remboursement
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Exercice du droit de rétractation
Le Client dispose d’un droit de rétractation de quinze (15) jours suivant la date à laquelle il a reçu les produits, afin de retourner le ou les produit(s) commandés sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités, conformément à la Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011 telle que transposée.
Toute rétractation de commande doit être notifiée en utilisant le formulaire-type de rétractation ci-dessous. Votre formulaire de rétractation est à renvoyer par email à l'adresse : lesbonnesfees@mamana.fr ou par courrier : MaMaNa, Laetitia Bricout, 40 rue Alexandre Dumas, 75011, Paris.
À l'attention de MaMaNa, Laetitia Bricout, 40 rue Alexandre Dumas, 75011, Paris, - lesbonnesfees@mamana.fr :
Je XXX vous notifie XXX par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Coordonnées complètes du consommateur (nom, prénom, adresse mail, adresse postale) :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
Modalités de retour
Après avoir notifié MaMaNa de sa rétractation, le Client doit retourner les produits concernés dans un délai maximum de 15 jours à compter de cette notification, accompagnés de quelques informations utiles à l’identification du pli (nom, prénom, numéro de commande, adresse).
Le retour des produits dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation doit être effectué conformément aux conditions décrites à l’article 8.2 ci-dessous.
Le remboursement des produits lié au droit de rétractation sera effectué dans les quinze (15) jours calendaires à compter de la date de notification de la rétractation ou différé au jour de réception des produits par MaMaNa.
REMBOURSEMENT DES PRODUITS ET ECHANGE
Conditions et modalités de retour
En cas de retours anormaux ou abusifs, MaMaNa se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser une commande ultérieure.
Tous les produits retournés par le Client, ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés, salis ou lavés par le Client. Ils doivent être retournés complets dans un emballage approprié et accompagnés des informations utiles à l’identification du pli.
Les frais de retour sont à la charge du Client. Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés seulement dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis et uniquement si vous retournez l’intégralité de votre commande.
Les produits devront être retournés à notre entrepôt, à l’adresse suivante : MaMaNa, Laetitia Bricout, 24 rue Jean Baptiste Gervais 77450, Esbly, FRANCE
MaMaNa ne saurait être tenu responsable de toute perte ou dommage survenant en cours de transport, il est donc recommandé au Client d'utiliser un service d'envoi suivi. En cas de perte ou de dommage en cours de transport, le Client devra s’adresser directement à son transporteur. Si les articles ne sont pas reçus à l’entrepôt, MaMaNa ne pourra pas traiter le retour.
Remboursement / Avoir
Une fois les produits retournés vérifiés par MaMaNa, le Client sera remboursé conformément au mode choisi sur son bon de retour. Le remboursement sera effectué dans les trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des produits par MaMaNa. Un avoir pourra également être émis si le Client le souhaite. Cet avoir sécable ne sera utilisable que sur notre site pendant 6 mois.